Описание плагина Tickets:​

Tickets - это система поддержки для XenForo 2, призванная объединить все ваши потребности в службе поддержки в одном простом в использовании решении.

Особенности плагина Tickets:

• Позволяет пользователям создавать новые тикеты в настраиваемых категориях. Пользовательские разрешения позволяют вам контролировать, кто может видеть тикеты и кто может отвечать на них.
• Сложная гостевая поддержка, позволяющая непользователям создавать тикеты и получать от них ответы и уведомления.
• Гостевые билеты защищены паролем, который необходимо ввести, прежде чем билет будет прочитан.
• После того как гость прошел аутентификацию по билету, он может просматривать этот билет до тех пор, пока его сессия не истечет.
• Гости также могут просматривать сокращенный список билетов, когда они аутентифицированы на нескольких билетах, подобно тому, как это делают обычные пользователи.
• У вас есть гость, который сделал несколько билетов, но затем зарегистрировался и сделал еще несколько? Все они могут быть объединены и прикреплены к учетной записи пользователя, которую он создал.
• Пользовательские поля позволяют собирать данные, которые вы хотите получать от конечных пользователей.
• Эскалации позволяют автоматизировать обычные и рутинные задачи как никогда легко.
• Например, автоматическое решение тикетов, на которые конечный пользователь не отвечал более двух недель, или напоминание пользователю по электронной почте или с помощью оповещений о его открытых тикетах.
• Мелкозернистые критерии и фоновая обработка могут открыть двери для сложных правил автоматизации без больших накладных расходов.
• Критерии по умолчанию не подходят? Расширьте дополнение и добавьте свои собственные без особых усилий.
• Интеграция с основной функциональностью XenForo.
• Конечные пользователи получают оповещения и электронные письма, когда на их тикеты отвечают, постоянно держа их в курсе событий.
• Категории, тикеты и даже конкретные пользователи могут быть отслежены, чтобы получать уведомления при возникновении тикета (или другого события).
• Встроенные элементы управления модерацией для выполнения массовых действий над тикетами.
• Билеты и сообщения о билетах попадают в поисковый индекс, что позволяет быстро найти старые реликвии.
• Отслеживание чтения для гостей и пользователей.
• Несколько пользовательских состояний для отслеживания хода выполнения каждого тикета.
• Предопределенные ответы для поддержания единого тона сотрудников в сообщениях и тикетах. Автоматическое включение информации о тикете, на который дается ответ, и его стартере в сам ответ, что позволяет избежать неловких ситуаций.
• Дополнительный и настраиваемый выбор приоритетов, позволяющий определять приоритеты пользовательских тикетов в зависимости от степени их серьезности. Приоритеты (и другая информация о тикете) могут быть динамически изменены при эскалации для дальнейшей автоматизации.
• Упрощенный макет, позволяющий пользователям легко различать тикет и тему.