Аддон XF 2.x.x [DBTech] DragonByte eCommerce: Tickets [2.3.2]

Этот продукт требует DragonByte eCommerce для работы!

DragonByte eCommerce: Tickets — идеальный компаньон для DragonByte eCommerce, который позволяет легко решать любые запросы поддержки от ваших пользователей.

Полностью интегрирован с XenForo 2.1 и DragonByte eCommerce. Tickets использует форумы для размещения заявок в поддержку, предоставляя стабильность XenForo и богатую информацию из DragonByte eCommerce.

Возможности использования​

DragonByte eCommerce: Tickets дополняет наш продукт eCommerce, позволяя связывать форум с товаром из eCommerce. Все темы, созданные в этом форуме, будут считаться заявками в поддержку. При просмотре темы вы увидите подробную информацию о продукте и лицензии.

Дополнительные поля работают благодаря встроенной функции «Пользовательские поля тем» в XenForo 2.1. Когда пользователь создает новую заявку, поля с идентичными ID лицензии автоматически заполняются при выборе лицензии.

Вы можете настроить автоматические действия, которые будут выполняться при создании заявки или в фоновом режиме. Например, уведомление пользователя о закрытии заявки или автоматическое её закрытие.

Новинка! Пользователи могут прикреплять защищённые данные к заявкам, чтобы делиться информацией, такой как FTP-доступ или данные админпанели.

---

Список возможностей​

Интеграция с DragonByte eCommerce:​

• Форумы можно ассоциировать с продуктами eCommerce, превращая их в категории для заявок в поддержку.
• В новой боковой панели тем отображаются подробности о продукте, рейтинг и информация о заявке.
• Автоматическое заполнение данных лицензии через пользовательские поля с идентичными ID.

Состояния заявок:​

1. Открыта — заявка не назначена пользователю.
2. Назначена — заявка открыта и назначена.
3. На паузе — промежуточное состояние между открытой и закрытой заявкой.
4. Отвечена — готова к автоматическому закрытию.
5. Закрыта — заявка закрыта.

Мощные автоматические действия:​

• Настройка автоматических действий с приоритетами.
• Автоматизация с помощью cron или событий (например, при создании темы).

Примеры действий:

• Установка статуса.
• Назначение заявки пользователю.
• Закрытие/открытие/удаление темы.
• Уведомления и ответы пользователю/агенту.

Доступны переменные для автоматических сообщений:

• {user} — имя автора темы.
• {assigned_user} — имя назначенного пользователя.
• {product} — название продукта.

Хранение защищённых данных:​

• Поля для конфиденциальных данных (например, FTP-доступ).
• Данные шифруются уникальным ключом, отправляемым пользователю и агенту.

Управление заявками:​

• Изменение статуса заявки через интерфейс темы или боковую панель.
• Перемещение темы в форум поддержки автоматически создаёт информацию о заявке.

Виджет "Открытые заявки":​

• Отображает текущие открытые заявки.
• Настройка доступа через разрешения пользовательских групп.

Основа на XenForo:​

• Использует темы и форумы как базу.
• Базовые функции XenForo (например, уведомления) продолжают работать даже при отключении этого продукта.